Sollten Fragen haben, die eine Beschreibung erfordern, ist der schriftliche Support per E-Mail eine sehr verlässliche Option. Im Gegensatz zum schnellen Live-Chat ist der E-Mail-Dienst ideal für komplexere kompliziertere Anliegen wie die Kontoverifizierung oder Zahlungsreklamationen. In diesem Beitrag haben wir die Reaktionszeiten sowie die Kompetenz des E-Mail-Supports vom Casino ausgiebig getestet.

Die offizielle E-Mail-Adresse des Kundendienstes

Der E-Mail-Support erfolgt über die offizielle E-Mail-Adresse support@.com. Spieler können jederzeit eine E-Mail an diese Adresse senden. Unser Tipp ist, den Betreff der E-Mail möglichst präzise zu wählen und direkt den Benutzernamen und eventuelle Dokumente anzuhängen.

Ergebnisse der Antwortzeiten-Messung

Während unserer Testphase haben wir zu Tages- und Nachtzeiten Test-E-Mails mit komplexeren Fragen gesendet. Die Wartezeit Antwortzeit lag bei etwa wenigen Stunden. Einige Anfragen wurden sogar schon binnen 2 Stunden während es zu Stoßzeiten oder am Wochenende bis zu 24 Stunden dauerte. Verglichen mit anderen Anbietern ein sehr guter und solider Wert.

Wie hilfreich sind die E-Mail-Antworten?

Die Qualität der erhaltenen Antworten war durchweg sehr gut. Im Gegensatz zu standardisierten Standardantworten (Textbausteinen) reagierten die Mitarbeiter vom Support präzise auf die jeweilige Fragestellung ein. Die Erklärungen waren verständlich, freundlich formuliert und lieferten direkte Lösungen. Ein großer Pluspunkt war, dass die Kommunikation in deutscher Sprache verfasst Verständnis sehr erleichterte.

Hochwertige Problemlösung durch maßgeschneiderte E-Mail-Hilfe

Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 3 bis 8 Stunden

Schriftliche Unterstützung komplett in deutscher Sprache verfügbar

Wann sollte man die E-Mail anstelle des Live-Chats wählen?

Bei kurzen Anliegen ist der Live Chat die schnellere Wahl. Der E-Mail-Support bietet sich hingegen immer dann , wenn Sie Dokumente hochladen müssen, eine detaillierte technische Störung dokumentieren oder eine förmliche Widerspruch einlegen Darüber hinaus besitzt man beim E-Mail-Verkehr einen schriftlichen Nachweis über die getroffenen Aussagen.

Kriterium

E-Mail-Kundenservice

Live Chat

Reaktionszeit

Unter 1 Minute

Sofort

Eignung

Sehr hoch (Verifizierung, Probleme)

Schnelle Hilfe

Schriftlicher Beleg

Ja, per Mailarchiv

Nein

Zusammenfassend lässt sich der E-Mail-Support vom Casino als sehr zuverlässig und professionell bezeichnen. Mit fairen Antwortzeiten von wenigen Stunden sowie einer hohen Qualität der Antworten erhält man hier eine hervorragende Hilfe bei allen Anliegen.